1 Quem pode fazer uma solicitação
- Cliente ou operador: pessoa que possui uma conta Send2x ou conectou uma conta, página, perfil, grupo ou canal à plataforma.
- Pessoa da audiência: pessoa que comentou, enviou mensagem ou interagiu com uma automação operada pela Send2x em canais como Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram ou TikTok.
2 Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@send2x.com.
- Use o assunto Exclusão de dados — Send2x.
- Informe se você é cliente/operador ou uma pessoa que interagiu com um canal conectado.
- Inclua somente os dados necessários para localizar o registro, conforme a próxima seção.
3 Informações para localizar os dados
Para que possamos identificar o registro correto, informe, quando aplicável:
- o e-mail vinculado à conta Send2x;
- a plataforma envolvida, como Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram ou TikTok;
- o nome de usuário, perfil, página, grupo ou canal relacionado;
- o link da publicação, a data aproximada e uma descrição da interação;
- o tipo de pedido: acesso, correção, desconexão ou exclusão.
Podemos solicitar confirmações adicionais estritamente necessárias para verificar a identidade do solicitante e evitar a exclusão indevida de dados de terceiros.
4 O que acontece depois
Após a validação da solicitação, a Send2x localizará os dados sob seu controle e executará a medida aplicável dentro do prazo previsto na legislação. Alguns registros podem ser preservados quando necessários para cumprir obrigações legais, prevenir fraude, manter segurança ou exercer direitos.
Clientes e operadores também podem solicitar a desconexão das contas integradas e a remoção de configurações, identificadores e tokens mantidos pela Send2x, observadas as limitações aplicáveis.
5 Dados mantidos pela plataforma conectada
A exclusão realizada pela Send2x remove ou anonimiza os dados mantidos pela Send2x quando aplicável. Ela não apaga automaticamente comentários, mensagens, perfis ou outros dados que continuem armazenados pelo Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram, TikTok ou outra plataforma de origem.
Para remover o conteúdo original ou revogar permissões diretamente na plataforma conectada, utilize também os controles de privacidade, segurança e aplicativos autorizados oferecidos por ela.
6 Mais informações
Consulte a Política de Privacidade para entender quais dados podem ser tratados, as finalidades, a retenção e os direitos dos titulares. As regras de uso da plataforma estão nos Termos de Uso.